江源區(qū)：精準(zhǔn)監(jiān)督實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零跑動(dòng)”
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“腿腳不便不用愁，一個(gè)電話服務(wù)上門。”在白山市江源區(qū)，越來越多群眾感受到政務(wù)服務(wù)的暖心轉(zhuǎn)變。今年以來，白山市江源區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聚焦基層跨區(qū)域辦事難題，通過有力監(jiān)督推動(dòng)區(qū)政數(shù)局創(chuàng)新推出“送辦、約辦、代辦”三位一體的“三辦”工作機(jī)制，打破地域服務(wù)壁壘，讓群眾辦事從“多頭跑”變?yōu)椤傲闩軇?dòng)”。
針對(duì)基層政務(wù)服務(wù)存在的跨區(qū)域辦理難、群眾跑腿多等痛點(diǎn)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將其列為重點(diǎn)監(jiān)督內(nèi)容，通過建立任務(wù)清單、問題臺(tái)賬、約談提醒等機(jī)制，精準(zhǔn)發(fā)力破解堵點(diǎn)。區(qū)政數(shù)局迅速行動(dòng)，聯(lián)合32個(gè)涉事部門、10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、91個(gè)村（社區(qū)），構(gòu)建起覆蓋區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)的“三辦”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)民生事務(wù)、企業(yè)事務(wù)、工程建設(shè)等高頻事項(xiàng)“全領(lǐng)域覆蓋、全流程優(yōu)化”。
“送辦”服務(wù)讓便利“上門”。對(duì)無法到政務(wù)服務(wù)中心辦事的群眾和企業(yè)，由村（社區(qū)）收集需求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）協(xié)調(diào)指導(dǎo)，涉事部門主動(dòng)上門或在就近便民服務(wù)場(chǎng)所辦理業(yè)務(wù)。如大石人鎮(zhèn)“流動(dòng)服務(wù)小隊(duì)”為行動(dòng)不便老人提供社保認(rèn)證上門服務(wù)，大陽岔鎮(zhèn)深入村屯開展低保審核“送辦”，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零跑動(dòng)”。“約辦”服務(wù)實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)對(duì)接”，群眾和企業(yè)可提前預(yù)約辦理時(shí)間與地點(diǎn)，工作人員按時(shí)到場(chǎng)服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更貼合需求；“代辦”服務(wù)則針對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)，由專人全程跑腿代辦，進(jìn)一步消除群眾辦事障礙。
為確保“三辦”機(jī)制落地見效，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委打出監(jiān)督“組合拳”。推動(dòng)成立涉企為民服務(wù)行業(yè)專班，由分管副區(qū)長(zhǎng)牽頭統(tǒng)籌；督促區(qū)政數(shù)局成立整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化責(zé)任分工。同時(shí)，對(duì)32個(gè)部門的事項(xiàng)清單梳理、流程優(yōu)化等環(huán)節(jié)全程跟蹤，對(duì)落實(shí)不力的單位約談?wù)模_保機(jī)制運(yùn)行不打折扣。自“三辦”工作開展以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心已完成“三辦”服務(wù)4426件，其中“送辦”服務(wù)407件、“約辦”服務(wù)382件、“代辦”服務(wù)3637件，切實(shí)解決群眾和企業(yè)“辦事難、跑腿多”問題，各便民服務(wù)場(chǎng)所將常態(tài)化開展“三辦”工作，推動(dòng)“三辦”服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面。
